¿De quién depende?

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Este artículo, escrito por Sergio Slipczuk, es uno de que mejor representa mi pensamiento sobre un tema tan directamente ligado a la profesión. He sugerido en las empresas a las que asesoro, que sea dejada una copia impresa en cada escritorio o puesto de trabajo. Puede que no ocurra ningún resultado "visible"; pero como lo esencial es invisible a los ojos ... Disfrútelo.

Depende de mí

En un relevamiento con personal de distinto nivel de una importante empresa chilena de marca internacional, nos encontramos con el hábito informal de considerar los obstáculos en el trabajo como un reto personal, un desafío a encontrar opciones desde los propios recursos. La idea será simple, pero distribuida en diferentes niveles y posiciones, es realmente poderosa.

El poder de las explicaciones

Cualquier acción humana admite decenas de explicaciones. Las acciones grupales admiten cientos. Las acciones organizacionales, miles. Como cualquier explicación sobre las acciones humanas es discutible, hay muchas posibilidades de explicar desde el Transantiago a la falta de sueño.

Es decir, se podría definir la génesis de cualquier dificultad humana -en este caso de cualquier dificultad laboral-, por el carácter agrio del jefe, por la incapacidad de los proveedores, por la incompetencia de los clientes, por la política norteamericana de producir etanol con maíz para sustituir al petróleo, o….por lo que uno debe aprender a hacer mejor, cualquiera sea su cargo y su experiencia.

“Depende de mí” es una posición arbitraria, pero tiene la ventaja de cargar las tintas sobre la variable más cercana y mejor manejable, que es uno mismo. En ese sentido, aunque en cualquier posición siempre quedan cabos sueltos, uno mismo es la variable más eficiente y menos depredadora del ambiente laboral.

Buenas prácticas del “Depende de mí”

- Cuando mi trabajo sale con errores

Es cierto que estoy saturado, que la presión es muy alta, pero finalmente fuera de mi oficina se ven los errores mucho más que los aciertos. Tengo que hacerme espacio para revisar dos veces, para imprimir y corregir tranquilo o para guardar un tiempo extra de repaso antes de entregar algo. Depende de mí.

- Cuando mi jefe o cliente interno no me dan feedback

Necesito apoyo. Me siento perdido. Pero a veces los demás también tienen problemas y no pueden escucharme. Tengo que encontrar una manera de orientarme por otro canal cuando mi jefe o mi cliente no pueden, no saben o no quieren priorizar mis reclamos. Depende de mí.

- Cuando la solución que me entregan no me sirve

Me entregan lo que pido en un formato que no me sirve o a destiempo. Si lo pido de nuevo me pondrán problemas y el tiempo apremia. Tengo que aprender a pedir más claramente lo que necesito, a marcar mejor los tiempos o a buscar senderos alternativos para no quedar frenado. No voy a detenerme. Depende de mí.

- Cuando lo que tengo que hacer no me gusta

Esto es aburrido, complicado, denso. Pero si lo pateo para adelante tendré que hacerlo a última hora cuando esté cansado. Tal vez haya un modo de hacerlo más rápido. Tengo que preguntar. Tengo que lograr un modo de sacarlo que sea menos pesado. Ese es mi desafío. Depende de mí.

- Cuando me piden que haga algo que no tiene sentido

Lo que me piden es absurdo. Tengo que buscar una manera de no repetir este gasto de energía al cuete. Voy a hablar con el jefe, o el jefe de mi jefe. No sólo por ahorrarme el esfuerzo, sino para ganar coherencia en los procesos. Al final, no soy de palo. Voy a dejar mi marca personal mejorando ese circuito. Depende de mí.

- Cuando no reconocen mi esfuerzo

Me descalificaron por ese error pero no reconocen todo el plus que pongo para solucionar problemas. Tengo que hacer más visibles mis esfuerzos. Voy a invertir energía en hacer un informe semanal de todas las cosas que atiendo. Para no llenarme de bronca tengo que mostrarme más. Depende de mí.

- Cuando me exigen más de lo necesario

Me piden que cuide los contenidos, y también la forma. ¿Qué importa una falta de ortografía? Pero no les voy a dar el gusto y entregaré informes impecables. Puedo hacerlo si me esfuerzo más. Tengo que aprender a hacerlo aunque no me parezca esencial. Igual conservo esa habilidad para otro trabajo. Depende de mí.

- Cuando respondo de malas maneras

Lo mandé a la punta del cerro. Se lo tenía merecido. Pero ahora voy a quedar yo como el intratable y se van a enfocar en la forma sin ver el fondo. Tengo que aprender a controlarme y jugar al faire play. Tengo que aprender a poner límites sin irritarme pero sin regalar espacios. Voy a practicar. Depende de mí.

- Cuando no entiendo lo que quieren

No entendí y no me animé a preguntar. Y ahora tengo que volver a hacerlo desde cero. ¿Por qué no pregunté? No es delito no entender pero me da pudor plantearlo. Tengo que aprender a preguntar antes para enfocarme mejor, ganar concentración y lograr que las horas me rindan más. Depende de mí.

- Cuando no me dan acceso a un recurso que existe

Me pusieron trabas o me dijeron que no se puede. Tengo que insistir. Siempre se puede. Tengo que encontrar el costado por donde entrar y conseguir lo que necesito. Puedo negociar mejor, puedo buscar otros argumentos o conseguirme aliados. Finalmente negociar es como jugar al ajedrez. Depende de mí.

- Cuando no me gusta lo que están haciendo

No me gusta lo que hacen. Pero a veces me pongo pesado con los detalles. Tengo que aflojar un poco. Tengo que adaptarme al ambiente. Pero si adaptarme implica desconocerme o ser lo que no soy, tengo que aprender a hacer planteos más convincentes. Si de todos modos nada cambia, tengo que buscar otro escenario. Si soy competitivo lo voy a encontrar. No puedo vivir torturándome. Depende de mí.

Desarrollo laboral, desarrollo personal

¿Por qué alguien debería invertir energía en estas best practices? Porque ya en las grandes empresas competitivas y tarde o temprano en la mayoría de las empresas donde valga la pena trabajar, el desarrollo laboral irá de la mano del desarrollo personal.

Crecer como operario, como empleado o como ejecutivo, implicará cada vez más crecer como persona, ganando equilibrio, flexibilidad, sensibilidad y capacidad de anticipación.

Lo que sirve en el trabajo también sirve en la vida. Puede haber un beneficio personal propio en cualquier mejora que uno haga, aunque sea muy pequeña. Mejorar uno mejorando el sistema. Si el beneficio es también para uno…¿De quién depende?

Jorge Rucci - Especialista en Recursos Humanos de Consultora Kayros.

modificada en : 08.03.09 por jorgerucci